أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي العامل مكّنها من تقليص الوقت اللازم لتفعيل اشتراك الكهرباء والمياه للسكان من نحو ثماني دقائق إلى دقيقتين فقط. وأوضحت الهيئة أن عدد البيانات المطلوبة من المشترك انخفض من عشرة إلى ثلاثة، فيما تقلصت خطوات الإجراء من تسع إلى ثلاث فقط.
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، إن ديوا من أوائل الجهات الحكومية في الإمارات التي تعتمد الذكاء الاصطناعي العامل بهذا المستوى المتقدم، مؤكداً أن الهدف هو أن تصبح ديوا أول مؤسسة خدمات عامة "أصيلة الذكاء الاصطناعي" في العالم.
ووفق الهيئة، يشمل هذا التحول نحو 210 آلاف معاملة تفعيل سنوياً، بعدما أعيد تصميم 16 من أصل 21 خدمة أساسية، أي ما نسبته 76 في المئة، باستخدام الذكاء الاصطناعي العامل. فعلى سبيل المثال، انخفضت مدة تسوية المدفوعات من نحو أربع ساعات إلى نحو 12 دقيقة، أي بنسبة تراجع تقارب 95 في المئة، كما باتت الإشعارات الفنية تُعالَج تلقائياً على مدار الساعة دون تدخل بشري.
وتعمل ديوا على تطوير قدراتها في الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017، وتأتي هذه الخطوة ضمن مسار أوسع لرقمنة خدمات المياه والكهرباء في دبي بالكامل. وبالنسبة للسكان الجدد أو المستأجرين في وحدات سكنية جديدة، يعني هذا التغيير اختصاراً ملموساً لوقت الانتظار وتجربة أبسط بكثير في التعامل مع واحدة من أكبر مؤسسات الخدمات العامة في الإمارات.