قال بريت كينغ، الخبير المستقبلي في القطاع المالي، إن مجموعة المهارات المطلوبة داخل البنوك ستتحول بشكل كبير نحو العمليات القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، مشيراً إلى أن نحو 99 في المئة من العمليات المصرفية يمكن أتمتتها. وأضاف أن العملاء من الشريحة متوسطة الدخل سيحصلون قريباً على خدمات كانت حكراً على عملاء الخدمات المصرفية الخاصة.
ولإثبات وتيرة هذا التحول، استشهد كينغ ببنك جي بي مورغان تشيس الأمريكي، الذي خفّض بالفعل ما بين 30 و40 في المئة من القوى العاملة في بعض أقسامه، وخصص 20 مليار دولار للاستثمار في التكنولوجيا. وتوقع أن يتقلص عدد موظفي البنك من 160 ألف موظف حالياً إلى بضعة آلاف فقط بحلول أربعينيات هذا القرن مع تعمق الأتمتة.
جاءت هذه التصريحات بالتزامن مع إعلان تصنيف المعهد الدولي للتنمية الإدارية (IMD) للتنافسية العالمية، الذي صنّف الإمارات في المرتبة الخامسة عالمياً من حيث التنافسية، محتلة المركز الأول عالمياً في مؤشرات مثل الأداء الاقتصادي وكفاءة الحكومة ومرونة السياسات والتوظيف والخبرة الدولية والثقافة الوطنية وجودة النقل الجوي.
وأوضح كينغ أن انخفاض التكاليف المصرفية نتيجة الأتمتة من المتوقع أن يحسّن الشمول المالي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ما يمنح شرائح أوسع من المجتمع فرصة الوصول إلى خدمات مالية أكثر تطوراً. وتأتي هذه التصريحات في إطار الاتجاه الأوسع لتبني الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي بالإمارات والمنطقة.